Tổng đài Thông tin dịch vụ công tiếp nhận, xử lý và trả lời thông tin của người dân, doanh nghiệp có liên quan đến:

Quá trình giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn tỉnh: cách thức nộp hồ sơ và nhận kết quả giải quyết, thành phần hồ sơ, cơ quan xử lý, thời hạn giải quyết, mức phí, lệ phí, các lưu ý liên quan; hỗ trợ thực hiện dịch vụ công trực tuyến trên Cổng dịch vụ công tỉnh, Cổng dịch vụ công quốc gia; tra cứu tình trạng xử lý hồ sơ; các phản ánh, kiến nghị, góp ý về thủ tục hành chính; đăng ký thực hiện tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại nhà qua đường bưu chính công ích; phản ánh sự vướng mắc, không phù hợp, đồng bộ, thống nhất của quy định hành chính, thủ tục hành chính so với thực tế; các hành vi chậm trễ, sách nhiễu, gây phiền hà, không thực hiện hoặc thực hiện không đúng quy định hành chính của cơ quan nhà nước, của cán bộ, công chức, viên chức; góp ý, đề xuất giải pháp, sáng kiến về các quy định hành chính, thủ tục hành chính liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh và đời sống của người dân, doanh nghiệp…;

Các vấn đề về kinh tế - xã hội, dịch vụ sự nghiệp công, dịch vụ công ích như: Thông tin tuyển sinh, y tế, bảo hiểm, an sinh xã hội, phòng chống dịch bệnh, an toàn vệ sinh thực phẩm, môi trường, xây dựng, giao thông công cộng, vận chuyển hàng hóa, điện, nước, xử lý rác thải, phòng chống thiên tai…;

Khắc phục sự cố hạ tầng kỹ thuật thuộc các lĩnh vực: Giao thông, cấp nước, thoát nước, cây xanh, chiếu sáng, điện lực, viễn thông; thông tin liên quan đến xử lý buôn lậu, gian lận thương mại và hàng giả; chất lượng vật tư nông nghiệp; vi phạm xây dựng, đất đai…;

Các chủ trương, chính sách ưu đãi đầu tư của tỉnh, về các khu công nghiệp; thông tin về du lịch; các sự kiện đặc biệt của tỉnh…;

Các lĩnh vực khác theo yêu cầu thực tế và khả năng của Tổng đài.

Đối với các thông tin phản ánh thuộc lĩnh vực an ninh, trật tự (113), cứu hoả, cứu nạn, cứu hộ (114), cứu thương (115), đường dây nóng của các Bộ, ngành Trung ương, các phản ánh về đơn, thư khiếu nại, tố cáo và giải quyết khiếu nại, tố cáo: Tổng đài Thông tin dịch vụ công sẽ làm nhiệm vụ hướng dẫn để người dân gọi, gửi đến đúng các đầu số, đơn vị cần liên hệ này.

Để tương tác với người dân, doanh nghiệp, UBND tỉnh lựa chọn số điện thoại Tổng đài, địa chỉ email, kênh Zalo, Facebook…, cụ thể như sau:

Số điện thoại Tổng đài: Chọn đầu số 1022 phù hợp theo quy định, đồng bộ với các địa phương đã triển khai (Đà Nẵng, Đồng Tháp, Đồng Nai, Bình Dương, Thành phố Hồ Chí Minh…); đồng thời, dễ ghi nhớ và sử dụng đối với người dân, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh;

Sử dụng phân hệ hỏi đáp, trả lời ý kiến tổ chức, công dân trên Cổng thông tin điện tử tỉnh Quảng Nam theo Nghị định 43/2011/NĐ-CP của Chính phủ dành riêng cho việc tiếp nhận, trả lời ý kiến, phản ánh của người dân, doanh nghiệp và Cổng dịch vụ công tỉnh Quảng Nam (đối với các nội dung liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh) để liên kết, tích hợp, chia sẽ tiếp nhận ý kiến công dân và đảm bảo dữ liệu được đưa về Tổng đài 1022 tỉnh Quảng Nam để xử lý;

Sử dụng và thay thế Tổng đài Hành chính công với đầu số 19001021 đang thực hiện tại Trung tâm Hành chính công và Xúc tiến đầu tư tỉnh;

Sử dụng kênh tương tác ứng dụng trên điện thoại thông minh “Quảng Nam trực tuyến” đang triển khai để tiếp nhận các câu hỏi, ý kiến của công dân;

Sử dụng thông tin, dữ liệu từ Trung tâm Giám sát, điều hành đô thị thông minh tỉnh Quảng Nam (IOC Quảng Nam);

Địa chỉ email: Tạo lập và sử dụng địa chỉ: 1022@quangnam.gov.vn;

Kênh Zalo: Thiết lập và sử dụng một tài khoản dạng Official Account lấy tên đại diện là: 1022 Quảng Nam;

Kênh Facebook: Tạo Fanpage mới lấy tên đại diện là 1022 Quảng Nam;

Các kênh tương tác khác theo yêu cầu quản lý.

File đính kèm: Đề án thí điểm.